Laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta annetun lain muuttamisesta (489 / 2023, alkuperäinen)
Eduskunnan päätöksen mukaisesti
2 luku Viranomaisten digitaalisten palvelujen järjestäminen yleisölle
6 a § Palveluautomaation käyttö neuvonnassa
Viranomainen voi antaa hallinnon asiakkaalle neuvontaa käyttämällä digitaalisessa palvelussa palveluautomaatiota, joka perustuu reaaliaikaiseen viestien vaihtoon palvelun käyttäjän ja viranomaisen palveluautomaation välillä, jos:
1) neuvonnassa ei tuoteta viranomaisen ratkaisua;
2) viranomainen on ennalta varmistanut palveluautomaatiossa tuotettavan neuvonnan tietosisällön asianmukaisuuden;
3) viranomainen on ennalta varmistanut, että palveluautomaatio täyttää hyvän kielenkäytön vaatimuksen;
4) käyttäjälle kerrotaan, että hän vaihtaa viestejä palveluautomaation kanssa;
5) käyttäjälle tarjotaan mahdollisuus ottaa yhteys viranomaisessa toimivaan luonnolliseen henkilöön asioinnin jatkamiseksi;
6) käyttäjälle tarjotaan mahdollisuus tallentaa palveluautomaation kanssa käyty viestien vaihto.
Viranomaisen on seurattava palveluautomaatiolla annettavan neuvonnan laatua ja muuta sen asianmukaisuutta. Viranomaisen on nimettävä seurannasta vastaava henkilö, jonka tehtävänä on myös huolehtia laaduntarkkailun toteuttamisesta.